Konsultacja ma charakter indywidualny. Specjalista koncentruje się na przyczynie zgłoszenia uczestnika, aby udzielić pierwszego wsparcia psychologicznego adekwatnie do potrzeb i stanu psychicznego. Specjalista wskazuje sposoby i pomaga określić uczestnikowi jakiego rodzaju pomocy psychologicznej potrzebuje, aby poradzić sobie z przeżywanymi trudnościami życiowymi.